Elegir bien el email con el que comunicarte con tus clientes no es ni mucho menos un tema baladí. Todo lo contrario, es un aspecto muy importante por muchos motivos.
El email sigue siendo una de las herramientas más interesantes a la hora de comunicarte con tu audiencia. Ya sea a través de mailings o correos directos, siempre hay que intentar que todo sea coherente con la idea que quieres que tu proyecto transmita.
Hay bastante confusión al respecto y por eso me gustaría que te tomaras un momento y que le echaras un vistazo a estos consejos.
A ver qué te parecen.
Índice de contenidos:
1. Utiliza mails personales.
Evita los emails tipo info@tuproyecto.com, contacto@tuproyecto.com, y derivados.
En primer lugar para evitar los filtros de SPAM. Este tipo de emails tienen una tasa de bloqueo mucho más alta que otros más personalizados.
En segundo lugar, los emails personales tienen una tasa mayor de apertura. Es mucho más probable que abras el mail de manolo@, que el de ofertas@. Somo así, de hecho en el Email Marketing siempre hay que intentar que sean emails lo más naturales posible, evitar demasiado maquetado e información superflua.
Y por último, le das al cliente una sensación de cercanía. Siempre es mucho más agradable que te hable María que alguien indeterminado del departamento de no se qué.
Y por supuesto, si tienes un proyecto unipersonal, no tienes excusa. Utiliza tu nombre o tu nick nada de generalidades.
2. Evita los clientes de correos electrónico masivos.
Otro de los consejos más importantes que te doy para elegir bien el email de tu empresa es precisamente evitar los corros tipo @gmail, @hotmail y similares.
Queda bastante cutre que tu correo corporativo sea un paloma@hotmail.com.
Si quieres transmitir profesionalidad necesitas un email corporativo tipo paloma@tuproyecto.com.
Al fin y al cabo, tu marca está configurada por muchos pequeños detalles como éstos.
Por cierto, en mis suscripciones, aparte de la web, el dominio, mantenimiento, …, también incluyo el mail corporativo. Ya sabes, todo lo que necesitas para tu proyecto online.
3. Se coherente con la cultura de tu proyecto.
¿Te imaginas que te llega un mail de tu abogado desde elmakina@mail.com? ¿Qué pensarías?
Pues posiblemente sea una elección pésima. Pero depende de las características de tu proyecto.
Mi nombre es Francisco José, pero desde que yo estoy en este mundo todo el mundo me conoce por Kiko. Yo ofrezco cercanía a mis clientes, mi proyecto es mi nombre y para lo bueno o para lo malo soy yo el que está ahí.
Podría haber elegido franciscojose@derivadacero.com. Pero sería incoherente con el dominio y tanto a mi como a mis clientes nos provocaría una disonancia la mar de desagradable.
Not good. 🙁
Si te tuteo, si te hablo de forma cercana, tengo que ser coherente con mi negocio y hablarte y que me hables como nos hablaríamos si nos conocemos tomando un café.
Pero como digo, se trata de que todo en tu proyecto vaya alineado.
4. Usa emails fáciles de recordar y escribir.
Como nos demuestra el caso de Enrique Iglesias, la simplicidad es una virtud. 😉
Para elegir bien el mail de nuestro proyecto tenemos que tener en cuenta la longitud del mail y su escritura.
Es cierto que pocas personas lo escriben a mano, pero hay casos.
Además, imagina que tienes un morcillón de email tipo «manueljosedelsagradocorazonzubizarretadionisio@eldominiomaslargoyhorribledelmundo.com». ¿Cómo quedaría en la tarjeta de visita?
Desde luego, yo no mandaría el mail por no tener que escribir el correo electrónico.
5. Centraliza los mails lo máximo posible.
Esto no es estrictamente un consejo sobre elegir bien el nombre de dominio, pero también me parece importante en términos de productividad.
La mayoría cuando empezamos nos volvemos un poco locos y creemos que creando varios emails vamos a parecer que somos Inditex: hola@, contacto@, clientes@, pepe@, etc…
No hace falta, los gestores de emails tienen muchas herramientas para etiquetar y organizar emails dependiendo de su procedencia.
Al tener varios emails sólo consigues multiplicar tu trabajo y que corras el riesgo de que se pase alguno por contestar y se cometan errores.
Y ya está, con estos consejos conseguirás elegir bien el email de tu empresa, web, proyecto, o lo que sea.
Por supuesto, existen excepciones y quizás no tengas muy claro si se puede aplicar a tu proyecto.
Si este es el caso, no dudes en dejarme un comentario y te doy mi opinión al respecto sobre tu caso particular.
¡Un saludo!
Hola Kiko.
Voy a hacerte caso, iba a crear un contacto@ y un info@, y la verdad es que no tiene sentido.
Quería transmitir más seriedad, pero es verdad lo que dices, más me vale transmitir cercanía.
Así que me quedo con mi marta@ y ya está. Cuando tenga muchos emails ya veré si me hago algún que otro más.
Muchas gracias por el consejo. 🙂
Hola Marta. ¡Me parece Genial!
En mi opinión lo más importante es conocerte a ti mismo y mantenerte fiel a lo que eres. Sólo de esta forma puedes de desarrollar una estrategia realmente efectiva.
No temas por lo que pueda pensar la gente. Si eres sincera se darán cuenta y lo agradecerán.
Aparte, como explicaba, por motivos técnicos también merece la pena ahorrarse los info y otros parecidos. Y por si fuera poco también mejoras la tasa de apertura.
Toda una estrategia win, win, win.
¡Muchas gracias por el comentario!