Los chats online son una pasada ¿verdad? Entras en una web y puedes hablar con la persona que está detrás de la pantalla.
Mola.
Pero cuidadín, ¿y si eres tú quien está detrás?
Lo mismo no mola tanto como crees.
Si estás pensando en instalar una sala de chat online en tu web, te animo a que leas este artículo sobre las ventajas e inconvenientes de hacerlo.
¡Empezamos!
Pros de los Live Chat Online.
Siempre tengo la duda de si empezar con lo bueno o con lo malo. En realidad es algo importante, porque dependiendo del orden puede variar tu percepción del mismo.
Es un poco como, “tengo una noticia buena y otra mala“. ¿Cuál es tu aproximación al dilema? Yo prefiero dar antes la mala, pero bueno, como decía el chiste de Eugenio, siempre hay que hacer las cosas con suavidad.
Vamos con las ventajas de los chats en vivo.
1. Son fáciles de instalar.
Los plugins de chat online no tienen ciencia ninguna. No te preocupes, no se trata de un plugin de caché. La mayoría son super fáciles de gestionar y en WordPress tenemos una gran variedad de opciones.
Y si tienes cualquier problema, puedes consultarme en el foro de soporte que tengo instalado a tal fin. Vivo para ayudarte! 😉
2. Son baratos (o gratis).
Otra de las ventajas de usar esta estrategia de marketing online es precisamente que tiene un coste muy pequeño respecto a otras estrategias. Si no tienes un presupuesto muy grande puede ser muy interesante usarlos.
3. Son divertidos.
El otro día estaba en una conferencia en la que se hablaba de cómo estamos dirigiéndonos a un mundo basado en el ocio.
Y de cómo debemos abrazar esa realidad y aplicar procesos de gamificación en nuestras plataformas.
Tener un chat puede ser algo ameno y divertido, y si se configura bien, puede ser algo la mar de atractivo para tus visitantes.
4. Mejoran el engagement con tu audiencia.
Es evidente que la cercanía entre las personas humanas (o inhumanas) es directamente proporcional al tiempo que pasan interactuando.
El tener un live chat instalado en tu página web, baja la barrera comunicativa simplificando el proceso, y por lo tanto, es probable que mejores las relaciones con ellos (o que las empeores, dependiendo de tu nivel de simpatía 😉 ).
5. Bajas el porcentaje de Carritos Abandonados.
Si tienes una tienda online seguro que sabes de lo que hablo. Carritos llenos que se quedan flotando en el éter digital eternamente.
Poca broma, es uno de los grandes problemas de los e-commerces.
Uno de los principales motivos de los carritos abandonados es que en el proceso de compra, surge cualquier problema que genera una duda a tus clientes.
Si tienes un chat online en directo de atención al público, el probable cliente, tiene la posibilidad de consultarte ipso facto, resolverla, terminar la compra y pasarte esos eurazos que tan bien te vendrán.
Contras de los chats en directo.
Pero cómo no es oro todo lo que reluce y cómo en el mundo del Marketing Digital, todo depende, tener un plugin de chat online, también te puede acarrear más de un quebradero de cabeza.
Veamos por qué deberías huir de los plugins de chat en directo como si del mismo Sauron se tratara. Desactivarlos. Destruirlos. Fulminarlos. No more. 🙁
1. Puedes defraudar las expectativas de tus clientes.
Ojo a esto que es fundamental. Nunca jamás hay que defraudar las expectativas de la gente. O al menos hay que intentarlo. Siempre hay trolls y fumaos de existencia miserable.
Pero a la gente razonable hay que escucharla.
Las personas tenemos una expectativa de que se nos responda a un mail en algunas horas, a un tuit en algunas decenas minutos, a un chat online en algunos segundos y a una llamada de teléfono inmediatamente.
Si no tienes los medios para estar siempre pendiente, no actives el chat online, queda fatal tener una sala abandonada sin nadie que te diga hola. (Esta frase tan triste me ha recordado un artículo que escribí hace mucho tiempo sobre la soledad del blogger. Quizás te interese.)
2. Un chat online puede destrozar tu productividad.
Quizás no tanto como ser padre, o madre soltero, cuidando a trillizos con hernias hiato. Pero sí mucho.
Estar concentrados es el pilar fundamental, la razón sine qua non, de hacer que nuestro trabajo sea productivo.
Recuerda:
Work smart, not hard.
Yo soy psicólogo de formación académica y te puedo asegurar que está extremadamente demostrado que la concentración se describe por gráficas normales. Si empezamos una tarea y nos vemos obligados a interrumpir el flujo de pensamiento de una tarea, retomarla nos supondrá un sobresfuerzo.
Esa es la razón por la que muchos no tenemos soporte por teléfono. ¿Lo tienes tú?
3. Cada persona es un mundo.
El chat está abierto a todo tipo de personas, y como bien sabes, cada persona es como es.
Puedes encontrarte personas que no busque ayuda, sino que busquen compañía, y te hagan perder una cantidad de tiempo increible.
O puedes encontrarte con personas que por lo que sea, les cueste escribir, expresarse, o que estén haciendo otras cosas mientras hablan contigo.
Ellos pueden permitirse escribirte una frase cada 5 minutos, tú no. Si tienes que estar pendiente de una conversación intermitente, te arrepentirás muy mucho de haber instalado ese horrible plugin de chats.
4. Problemas técnicos.
No es que sea un WooCommerce, pero muchos plugins que tienen un código “regulero” que puede afectar tanto a aspectos técnicos de tu web, como a la fluidez de las conversaciones con tus clientes.
Aparte hay plugins que se cargan remotamente, que no cifran comunicaciones y que en definitiva hacen cosas muy feas.
Ten cuidado.
En definitiva, tener un chat en tu web tiene sus pros y sus contras.
Próximamente escribiré un artículo sobre algunas precauciones que hay que tener si decides instalar un chat online, y por supuesto, si tienes cualquier duda, puedes dejarme un comentario.
¡Gracias por leer!
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